SEM ATENDIMENTO PRESENCIAL? Será que o Banco do Brasil VAI FAZER ISSO?
O Banco do Brasil, que conta com mais de 11 mil agências físicas em todo o Brasil, anunciou mudanças no atendimento. Leia para saber tudo o que vai acontecer!
Nos últimos dias, o Banco do Brasil fez uma revelação que deixou os clientes preocupados. Será que o atendimento presencial vai deixar de existir?
Uma recente divulgação por parte do BB tem gerado uma onda de inquietação entre seus clientes e funcionários. O banco, que figura entre os maiores do país e conta com mais de 70 milhões de clientes, surpreendeu ao anunciar que pretende mudar o formato de atendimento ao cliente.
O atendimento via aplicativo já se tornou comum entre as instituições financeiras, mas o que o Banco do Brasil propõe é uma novidade em termos de atendimento presencial. Será que vem mudanças tecnológicas por aí? Ou o BB pretende extinguir, definitivamente, seu atendimento nas agências?
Continue lendo para entender se o atendimento presencial no Banco do Brasil vai acabar.
Banco do Brasil: sem atendimento presencial?
O Banco do Brasil revelou, recentemente, que está testando a possibilidade de introduzir atendimento ao público por meio da tecnologia de holografia. Atualmente, o Banco do Brasil opera com uma extensa rede, com mais de 11 mil agências espalhadas por todo o território nacional.
A iniciativa inovadora consiste em empregar um sistema de totem holográfico para interação com os clientes. No entanto, ainda não há uma previsão concreta para quando essa tecnologia será efetivamente implementada nas agências. Em entrevista ao Portal Seu Crédito, Marisa Mattos, vice-presidente de negócios digitais e tecnologia do Banco do Brasil, destacou que o totem holográfico encontra-se em fase de testes. Ela explicou que a decisão sobre o formato de sua adoção ainda não está definitivamente resolvido.
Atendimento via holografia
Embora a proposta seja inovadora, permanece incerto se a tecnologia de atendimento por holografia será utilizada para atender diretamente os clientes nas agências. Ao passo que muitas empresas já incorporaram inteligência artificial em seus aplicativos, o conceito de interação através de holografia nas agências físicas é relativamente pioneiro.
Banco do Brasil anuncia pagamentos
Em um comunicado que trouxe otimismo aos clientes, o BB anunciou a liberação de mais de R$ 2 bilhões em pagamentos. A expectativa é de que os clientes tenham acesso a esses valores nas próximas semanas. Para os titulares de contas ativas, é aconselhável verificar se há pagamentos a serem recebidos.
O montante anunciado corresponde aos dividendos e juros sobre Capital Próprio. A distribuição desses valores está programada para ocorrer até o dia 30 de agosto.
Quando se trata da posição financeira dos bancos brasileiros, o Banco Itaú lidera o ranking elaborado pela Brand DX, estimado em R$ 41 bilhões em valor de mercado. Logo em seguida, está o Bradesco, com R$ 31,7 bilhões. O Banco do Brasil figura em terceiro lugar, com um valor de R$ 25 bilhões.
A introdução de tecnologias inovadoras no setor bancário, como o atendimento por holografia, destaca o esforço contínuo dos bancos em modernizar suas operações e proporcionar experiências diferenciadas aos clientes. No entanto, a adoção dessas tecnologias muitas vezes requer avaliações cuidadosas para garantir que os benefícios superem eventuais desafios e resistências.